När vi bedriver försäljning utomlands är en av de mest utmanande aspekterna vi ofta möterinternationella fraktkostnader. Detta steg är också där kunderna har störst sannolikhet att förlora förtroendet för oss.
Varor avsedda för Kazakstan
Under offertstadiet för att samarbeta med kunder utvärderar vi de totala upphandlingskostnaderna för dem och bekräftar fraktdetaljerna med speditören. Sedan vårväxthusprodukterär skräddarsydda och inte standardiserade behöver våra förpackningar anpassas efter storleken på växthusramen. Innan produktionen är klar kan vi därför bara uppskatta cirka 85 % av den exakta volymen och vikten och sedan be det internationella rederiet om en offert.
I det här skedet är fraktuppskattningen vi tillhandahåller kunder vanligtvis 20 % högre än offerten från speditören. Du kan bli väldigt upprörd över detta. Varför är det så? Ha tålamod och låt mig förklara genom ett verkligt fall.
Real Case Scenario:
När det här projektet startade var fraktpriset vi fick cirka 20 000 RMB (allt inklusive: giltigt i 35 dagar, täcker fabriken till kundens angiven hamn och lastning på kundens ordnade lastbil). Vi lade till en buffert på 20 % till denna offert för kundens investeringsutvärdering.
I mitten av augusti, när det var dags att skicka (inom offertens giltighetstid), översteg speditörens uppdaterade offert originalet med 50 %. Anledningen var restriktioner i en viss region, vilket ledde till färre fartyg och ökade fraktkostnader. Vid det här laget hade vi vår första omgång av kommunikation med kunden. De förstod effekterna av internationella regler på global handel och gick med på denna kostnadsökning.
Närväxthusprodukterlämnade vår fabrik i Chengdu och nådde hamnen, fartyget kunde inte komma fram i tid. Detta resulterade i ytterligare lossnings-, lagrings- och omlastningskostnader på 8000 RMB, vilket fraktbolaget inte hade nämnt som en potentiell risk. Eftersom vi saknade tillräckligt med erfarenhet för att bedöma och hantera dessa risker hade vi svårt att förklara dessa kostnader för kunden, som förståeligt nog var väldigt arg.
Uppriktigt sagt hade vi också svårt att acceptera, men det var verkligheten. Vi bestämde oss för att täcka dessa extra kostnader själva eftersom vi såg det som en lärorik upplevelse, vilket hjälper oss att bättre skydda både våra kunders och vårt företags intressen i framtiden genom att utvärdera och kontrollera risker ur kundens perspektiv.
I framtida affärsförhandlingar kommer vi att kommunicera öppet med kunder och behålla förtroendet. På grundval av detta kommer vi att strikt välja ut samarbetande internationella logistikföretag och försöka lista alla potentiella problem för att undvika dem.
Samtidigt lovar vi våra kunder att vi kommer att beskriva möjliga scenarier för fraktkostnader och ge en detaljerad uppdelning av de inkluderade kostnaderna. Om den faktiska kostnaden avsevärt överstiger den beräknade kostnaden är vårt företag villigt att täcka 30 % av överskottet för att visa vårt engagemang för att dela ansvaret med våra kunder.
Naturligtvis, om den faktiska fraktkostnaden är lägre än den beräknade kostnaden, kommer vi omgående att återbetala mellanskillnaden eller dra av den från nästa köp.
Detta är bara ett av många verkliga fall. Det finns många andra dolda kostnader. Vi förstår inte heller varför det finns så många "oförutsedda" utgifter i internationell logistik under specifika transportprocesser. Varför kan inte speditionsföretag göra ett bättre jobb med att bedöma och standardisera dessa kostnader? Detta är något vi behöver fundera över, och vi hoppas kunna diskutera smärtpunkterna i internationell logistik med alla för att gemensamt minska eller undvika dessa problem.
Viktiga punkter att notera:
1. Bekräftelse av offertdetaljer:Vid offert, försök att bekräfta alla avgifter med speditören i form av en detaljerad lista, inte bara offertbeloppet. Vissa fraktbolag kan erbjuda mycket låga priser för att säkra beställningar. Vi förstår alla principen om "du får vad du betalar för", så titta inte bara på det totala priset när du jämför. Förtydliga vad som ingår och bifoga relevanta kostnadsuppgifter som avtalsbilaga.
2. Ange undantag:Ange tydligt undantag i kontraktet, såsom kostnader orsakade av "naturkatastrofer, krig och andra icke-mänskliga faktorer." Ange tydligt om dokumentation kommer att tillhandahållas för dessa. Dessa villkor bör tydligt skrivas som ömsesidigt bindande villkor i avtalet.
3. Upprätthåll avtalsanda:Vi måste respektera avtalsandan gentemot oss själva, vår familj, anställda, kunder och leverantörer.
4. Klientförtroende: En avgörande del i internationell sjöfart
Bygga och underhållaklientens förtroendeär avgörande, särskilt när man hanterar osäkerheten kring internationella fraktkostnader. Så här hanterar vi denna aspekt:
Transparent kommunikation
En av nyckelstrategierna för att upprätthålla kundens förtroende är genom transparent kommunikation. Vi ser till att våra kunder är fullt informerade om alla aspekter av fraktprocessen. Detta inkluderar:
● Detaljerad kostnadsfördelning:Vi tillhandahåller en omfattande uppdelning av alla kostnader som är involverade i fraktprocessen. Denna transparens hjälper kunder att förstå vart deras pengar tar vägen och varför vissa kostnader kan vara högre än förväntat.
● Regelbundna uppdateringar:Det är viktigt att hålla kunderna uppdaterade om statusen för deras leverans. Detta inkluderar att meddela dem om eventuella förseningar, ändringar i fraktscheman eller ytterligare kostnader som kan uppstå.
● Tydlig dokumentation:Alla avtal, offerter och ändringar dokumenteras och delas med kunden. Detta hjälper till att undvika missförstånd och ger en tydlig referens för båda parter.
Att lära sig av erfarenhet
Varje fraktupplevelse ger värdefulla lärdomar som hjälper oss att förbättra våra processer och bättre betjäna våra kunder. Till exempel, de oväntade kostnaderna vi stötte på under transporten till Kazakstan lärde oss att:
● Utvärdera speditörer noggrannare: Vi gör nu mer grundliga utvärderingar av potentiella speditörer för att säkerställa att de har en gedigen meritlista och kan ge korrekta offerter.
● Förbered dig för oförutsedda händelser:Vi har tagit fram beredskapsplaner för olika scenarier, såsom förseningar eller extra lagringskostnader. Denna förberedelse hjälper oss att hantera oväntade situationer mer effektivt och minimera deras påverkan på våra kunder.
Kundutbildning
Att utbilda kunder om komplexiteten i internationell sjöfart kan hjälpa till att hantera deras förväntningar och bygga upp förtroende. Vi ger våra kunder information om:
● Potentiella risker och kostnader:Att förstå de potentiella riskerna och extrakostnaderna i samband med internationell frakt hjälper kunder att fatta välgrundade beslut.
● Bästa praxis för frakt: Att dela bästa praxis, såsom korrekt förpackning och dokumentation, kan hjälpa kunder att undvika vanliga fallgropar och minska fraktkostnaderna.
● Vikten av flexibilitet:Att uppmuntra kunder att vara flexibla med sina leveransscheman och metoder kan hjälpa dem att spara pengar och undvika förseningar.
Fallstudier och exempel från verkliga livet
Att dela verkliga fallstudier och exempel kan hjälpa kunder att förstå utmaningarna och potentiella lösningarna inom internationell sjöfart. Vår erfarenhet av transporten till Kazakstan visar till exempel vikten av:
● Kostnader för att bygga buffert:Inkludera en buffert i fraktuppskattningar för att ta hänsyn till potentiella kostnadsökningar.
● Effektiv kommunikation:Vikten av att hålla kunderna informerade om förändringar och merkostnader.
● Proaktiv problemlösning:Att ta ansvar för oväntade kostnader och hitta lösningar för att förhindra dem i framtiden.
Dolda kostnader vid internationell frakt
Förutom fraktkostnader finns det många andra dolda kostnader att ta hänsyn till. Till exempel:
● Hamnavgifter:Inklusive lastnings- och lossningsavgifter, lagringsavgifter och diverse hamnavgifter som kan variera kraftigt mellan olika hamnar.
● Försäkringskostnader:Försäkringskostnader inom internationell sjöfart kan avsevärt öka den totala kostnaden, särskilt för högvärdiga varor.
● Dokumentationsavgifter:Inklusive tullavgifter, inklareringsavgifter och andra dokumenthanteringsavgifter, som vanligtvis är oundvikliga.
● Skatter och avgifter:Olika länder lägger olika skatter och tullar på importerade varor, vilket avsevärt kan påverka den totala kostnaden.
Att förstå och uppskatta dessa dolda kostnader är avgörande för att exakt beräkna den totala kostnaden för internationell frakt.
Att möta utmaningar med kunder
När vi hanterar internationella fraktkostnader står vi alltid bredvid våra kunder och möter utmaningar tillsammans. Vi förstår deras oro under leveransprocessen och gör vårt bästa för att tillhandahålla support och lösningar.
Vi uppmuntrar även kunder att överväga de operativa aspekterna efter byggandet av jordbruksprojekt. CFGET föreslår att kunder besöker fler jordbruksparker för att förstå de specifika underhålls- och driftsutmaningarna, vilket hjälper dem att undvika potentiella fallgropar i sina investeringar.
Vad vi hoppas uppnå
I vår framtida verksamhet kommer vi att fortsätta att hålla fast vid transparent kommunikation, kundutbildning och att möta utmaningar tillsammans. Vi är engagerade i att kontinuerligt förbättra våra processer och tjänster, för att säkerställa att kunderna känner sig trygga och får stöd under hela den internationella fraktprocessen. Vi kommer också att fortsätta att optimera våraväxthusprodukterför att säkerställa att kunderna får de bästa lösningarna för sina jordbruksprojekt över hela världen.
Genom att bygga förtroende och långsiktiga partnerskap med kunder tror vi att vi tillsammans kan övervinna de olika utmaningarna inom internationell sjöfart och uppnå ömsesidiga fördelar.
Vårt företag är dedikerade till att tillhandahålla bästa möjliga service, för att säkerställa att våra kunder känner sig trygga och informerade under hela fraktprocessen. Detta engagemang hjälper oss att bygga långsiktiga relationer baserade på förtroende och ömsesidig respekt. CFGET kommer att fortsätta att optimera vårväxthusprodukteratt möta de förändrade behoven hos våra kunder och säkerställa vår konkurrenskraft på den internationella marknaden.
#Internationella fraktkostnader
#ClientTrust
#Växthusprodukter
Posttid: Aug-09-2024
