När vi bedriver försäljning utomlands är en av de mest utmanande aspekterna vi ofta stöter påinternationella fraktkostnaderDet är också i detta steg som kunderna är mest benägna att förlora förtroendet för oss.
Varor avsedda för Kazakstan
Under offertfasen av samarbetet med kunder utvärderar vi de totala anskaffningskostnaderna för dem och bekräftar fraktuppgifterna med speditionsföretaget. Eftersom vårväxthusprodukterär kundanpassade och inte standardiserade, behöver våra förpackningar justeras efter växthusstommens storlek. Därför kan vi, innan produktionen är klar, bara uppskatta cirka 85 % av den exakta volymen och vikten, och sedan be det internationella fraktföretaget om en offert.
I det här skedet är den fraktuppskattning vi ger kunderna vanligtvis 20 % högre än offerten från speditionsföretaget. Du kan bli väldigt upprörd över detta. Varför är det så? Ha tålamod och låt mig förklara genom ett verkligt fall.
Verkligt scenario:
När det här projektet startade var den fraktoffert vi fick cirka 20 000 RMB (allt inkluderat: giltigt i 35 dagar, inklusive leverans från fabrik till kundspecificerad hamn och lastning på kundens avtalade lastbil). Vi lade till en buffert på 20 % till denna offert för kundens investeringsutvärdering.
I mitten av augusti, när det var dags att skicka (inom offertens giltighetstid), översteg speditörens uppdaterade offert originalet med 50 %. Orsaken var restriktioner i en viss region, vilket ledde till färre skepp och ökade fraktkostnader. Vid denna tidpunkt hade vi vår första kommunikationsrunda med kunden. De förstod effekterna av internationella regleringar på global handel och gick med på denna kostnadsökning.
När denväxthusprodukterNär fartyget lämnade vår fabrik i Chengdu och nådde hamnen kunde det inte gå att anlända i tid. Detta resulterade i ytterligare kostnader för lossning, lagring och omlastning på 8000 RMB, vilket fraktbolaget inte hade nämnt som en potentiell risk. I brist på erfarenhet för att bedöma och hantera dessa risker hade vi svårt att förklara kostnaderna för kunden, som förståeligt nog var mycket arg.
Ärligt talat hade vi också svårt att acceptera det, men det var verkligheten. Vi bestämde oss för att täcka dessa extra kostnader själva eftersom vi såg det som en lärorik upplevelse som hjälpte oss att bättre skydda både våra kunders och vårt företags intressen i framtiden genom att utvärdera och kontrollera risker ur kundens perspektiv.
I framtida affärsförhandlingar kommer vi att kommunicera öppet med kunderna och upprätthålla förtroende. Baserat på detta kommer vi noggrant att välja ut samarbetsvilliga internationella logistikföretag och försöka lista alla potentiella problem för att undvika dem.
Samtidigt lovar vi våra kunder att vi kommer att beskriva möjliga fraktkostnadsscenarier och ge en detaljerad beskrivning av de kostnader som ingår. Om den faktiska kostnaden avsevärt överstiger den beräknade kostnaden är vårt företag villigt att täcka 30 % av överskottet för att visa vårt engagemang att dela ansvaret med våra kunder.
Om den faktiska fraktkostnaden är lägre än den beräknade kostnaden återbetalar vi naturligtvis mellanskillnaden eller drar av den från nästa köp.
Detta är bara ett av många verkliga fall. Det finns många andra dolda kostnader. Vi förstår inte heller varför det finns så många "oförutsedda" utgifter inom internationell logistik under specifika transportprocesser. Varför kan inte speditionsföretag göra ett bättre jobb med att bedöma och standardisera dessa kostnader? Detta är något vi behöver fundera över, och vi hoppas kunna diskutera smärtpunkterna inom internationell logistik med alla för att gemensamt minska eller undvika dessa problem.
Viktiga punkter att notera:
1. Bekräftelse av offertuppgifter:När du lämnar offert, försök att bekräfta alla avgifter med speditionsföretaget i form av en detaljerad lista, inte bara offertbeloppet. Vissa speditionsföretag kan erbjuda mycket låga priser för att säkra beställningar. Vi förstår alla principen "du får vad du betalar för", så titta inte bara på totalpriset när du jämför. Förtydliga vad som ingår och bifoga relevanta kostnadsdetaljer som en kontraktsbilaga.
2. Ange undantag:Ange tydligt undantag i kontraktet, såsom kostnader orsakade av "naturkatastrofer, krig och andra icke-mänskliga faktorer". Ange tydligt om dokumentation kommer att tillhandahållas för dessa. Dessa villkor bör tydligt skrivas som ömsesidigt bindande villkor i kontraktet.
3. Behåll avtalsandan:Vi måste respektera avtalsandan gentemot oss själva, vår familj, våra anställda, kunder och leverantörer.
4. Kundförtroende: En avgörande faktor inom internationell sjöfart
Bygga och underhållaklientförtroendeär avgörande, särskilt när man hanterar osäkerheten kring internationella fraktkostnader. Så här hanterar vi denna aspekt:
Transparent kommunikation
En av de viktigaste strategierna för att upprätthålla kundernas förtroende är genom transparent kommunikation. Vi säkerställer att våra kunder är fullt informerade om alla aspekter av leveransprocessen. Detta inkluderar:
● Detaljerad kostnadsfördelning:Vi tillhandahåller en omfattande översikt över alla kostnader som är involverade i fraktprocessen. Denna transparens hjälper kunderna att förstå vart deras pengar går och varför vissa kostnader kan vara högre än väntat.
● Regelbundna uppdateringar:Att hålla kunderna uppdaterade om statusen för deras leverans är viktigt. Detta inkluderar att meddela dem om eventuella förseningar, ändringar i leveransscheman eller ytterligare kostnader som kan uppstå.
● Tydlig dokumentation:Alla avtal, offerter och ändringar dokumenteras och delas med klienten. Detta hjälper till att undvika missförstånd och ger en tydlig referens för båda parter.
Lärande av erfarenhet
Varje leveransupplevelse ger oss värdefulla lärdomar som hjälper oss att förbättra våra processer och bättre betjäna våra kunder. Till exempel lärde de oväntade kostnaderna vi stötte på under leveransen till Kazakstan oss att:
● Utvärdera speditörer mer noggrantVi gör nu mer grundliga utvärderingar av potentiella speditörer för att säkerställa att de har en gedigen meritlista och kan ge korrekta offerter.
● Förbered dig för oförutsedda händelser:Vi har utvecklat beredskapsplaner för olika scenarier, såsom förseningar eller extra lagringskostnader. Denna förberedelse hjälper oss att hantera oväntade situationer mer effektivt och minimera deras påverkan på våra kunder.
Klientutbildning
Att utbilda kunder om komplexiteten i internationell sjöfart kan hjälpa till att hantera deras förväntningar och bygga förtroende. Vi förser kunder med information om:
● Potentiella risker och kostnader:Att förstå de potentiella riskerna och extra kostnaderna som är förknippade med internationell frakt hjälper kunder att fatta välgrundade beslut.
● Bästa praxis för frakt: Att dela bästa praxis, såsom korrekt förpackning och dokumentation, kan hjälpa kunder att undvika vanliga fallgropar och minska fraktkostnaderna.
● Flexibilitetens betydelse:Att uppmuntra kunder att vara flexibla med sina leveransscheman och metoder kan hjälpa dem att spara pengar och undvika förseningar.
Dolda kostnader vid internationell frakt
Förutom fraktkostnader finns det många andra dolda kostnader att ta hänsyn till. Till exempel:
● Hamnavgifter:Inklusive lastnings- och lossningsavgifter, lagringsavgifter och diverse hamnavgifter, vilka kan variera avsevärt mellan olika hamnar.
● Försäkringskostnader:Försäkringskostnader vid internationell frakt kan öka den totala kostnaden avsevärt, särskilt för varor med högt värde.
● Dokumentationsavgifter:Inklusive tullavgifter, klareringsavgifter och andra dokumenthanteringsavgifter, vilka vanligtvis är oundvikliga.
● Skatter och avgifter:Olika länder har olika skatter och tullar på importerade varor, vilket kan påverka den totala kostnaden avsevärt.
Fallstudier och exempel från verkliga livet
Att dela fallstudier och exempel från verkliga livet kan hjälpa kunder att förstå utmaningarna och potentiella lösningar inom internationell sjöfart. Till exempel belyser vår erfarenhet av transporten till Kazakstan vikten av:
● Kostnader för att bygga buffert:Inkludera en buffert i fraktuppskattningarna för att ta hänsyn till potentiella kostnadsökningar.
● Effektiv kommunikation:Vikten av att hålla kunderna informerade om förändringar och ytterligare kostnader.
● Proaktiv problemlösning:Ta ansvar för oväntade kostnader och hitta lösningar för att förebygga dem i framtiden.
Att förstå och uppskatta dessa dolda kostnader är avgörande för att korrekt beräkna den totala kostnaden för internationell frakt.
Möter utmaningar med klienter
När vi hanterar internationella fraktkostnader står vi alltid vid våra kunders sida och möter utmaningar tillsammans. Vi förstår deras bekymmer under fraktprocessen och gör vårt bästa för att erbjuda support och lösningar.
Vi uppmuntrar även kunder att överväga de operativa aspekterna efter byggandet av jordbruksprojekt. CFGET föreslår att kunder besöker fler jordbruksparker för att förstå de specifika underhålls- och driftsutmaningarna, vilket hjälper dem att undvika potentiella fallgropar i sina investeringar.
Vad vi hoppas uppnå
I vår framtida verksamhet kommer vi att fortsätta att följa transparent kommunikation, kundutbildning och att möta utmaningar tillsammans. Vi är engagerade i att kontinuerligt förbättra våra processer och tjänster, för att säkerställa att kunderna känner sig trygga och stödda genom hela den internationella fraktprocessen. Vi kommer också att fortsätta optimera våraväxthusprodukterför att säkerställa att kunderna får de bästa lösningarna för sina jordbruksprojekt världen över.
Genom att bygga förtroende och långsiktiga partnerskap med kunder tror vi att vi gemensamt kan övervinna de olika utmaningarna inom internationell sjöfart och uppnå ömsesidiga fördelar.
Vårt företag är dedikerat till att tillhandahålla bästa möjliga service och se till att våra kunder känner sig trygga och informerade genom hela leveransprocessen. Detta engagemang hjälper oss att bygga långsiktiga relationer baserade på förtroende och ömsesidig respekt. CFGET kommer att fortsätta optimera våraväxthusprodukterför att möta våra kunders föränderliga behov och säkerställa vår konkurrenskraft på den internationella marknaden.
#InternationellaFraktkostnader
#Kundförtroende
#Växthusprodukter
Publiceringstid: 9 augusti 2024
Klicka för att chatta